Comenzi & Livrare

Comanda se plaseaza foarte simplu: 

1.  adaugati produsele in cos

2.  completati datele de livrare

3.  efectuati plata

4.  trimiteti comanda

Pentru instructiuni detaliate accesati acest link: www.delumani.com/pages/cum-dau-comanda

Sau si mai simplu, instalati Aplicatia noastra:

- APLICATIA ANDROID
- APLICATIA IOS

Va multumim pentru cumparaturi si va uram o zi frumoasa in continuare !

In general livrarea dureaza intre 1-2 zile din momentul preluarii pachetului de catre firma de transport.

La aceasta se mai adauga inca 3-5 zile pentru pregatirea si procesarea comenzii de catre magazinul nostru online. 

DELUMANI iti ofera livrarea gratuita la comanda ta online care depaseste suma de:

- 100 € in Germania

- 120 € in Europa

La comenzile care nu se incadreaza in transportul gratuit se percepe o taxa de:

- 6,99 € in Germania
- 9.99 € in Europa

(comanda minima este de 40 €)

Toti clientii primesc un LINK DE URMARE al comenzii pe email.
Va rugam verificati toate fisierele casutei de email (inclusiv Spam).
Pentru instructiuni detaliate accesati acest link: www.delumani.com/pages/cum-urmaresc-pachetul
Daca au trecut 10 zile de la efectuarea platii si nu ati primit acest LINK DE URMARIRE va rugam scrieti-ne un email pe adresa info@delumani.com sau folositi formularul de contact.

Pentru un proces simplu si eficient si pentru a oferi tuturor clientilor un serviciu cat mai bun, COMENZILE DEJA PLASATE nu se mai pot modifica.

Totusi daca sunt necesare MODIFICARI MAJORE va rugam scrieti-ne un email pe adresa info@delumani.com sau folositi formularul de contact.

Comenzile deja pregatite spre livrare NU MAI POT FI ANULATE !
Pentru SITUATII DE URGENTA va rugam scrieti-ne un email pe adresa info@delumani.com sau folositi formularul de contact.

Inregistrarea unui cont pe site nu este obligatorie.
Pentru a vedea insa STATUSUL COMENZII si a beneficia si de alte avantaje oferite doar clientilor care au un CONT pe site (REDUCERI, LANSARE PRODUSE NOI, ETC.), recomandam tuturor clientilor INREGISTRAREA UNUI CONT DE CLIENT.

Firma de curierat care livreaza pachetul dvs. se va prezenta la adresa de livrare indicata de dvs. in comanda, in cazul in care nu sunteti acasa, pachetul va fi livrat la un punct de ridicare din apropierea dvs, de unde trebuie ridicat de catre client ulterior.

Magazinul romanesc DELUMANI livreaza produse romanesti in urmatoarele tari din Europa:

Austria, Belgia, Cehia, Croatia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franta, Germania, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Monaco, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia si Ungaria. 

Magazinul romanesc livreaza produsele comandate de dvs. in cutii termoizolante cu elementi de racire performanti la care producatorul garanteaza mentinerea temperaturii de livrare adecvate pe tot parcursul livrarii produselor.

Produsele sunt insotite cu suficienti elementi de racire si sunt inchise cu grija in ambalajul izolator astfel incat sa asigure temperatura optima pana la livrare.

Cand plasati o comanda la magazinul nostru online, puteti selecta modul de livrare Standard sau Express.

Cu partenerul nostru UPS fiecare client va primi in momentul in care coletul dvs. este ridicat de catre soferul UPS de la magazinul romanesc un Numar de urmarire pe e-mail unde puteti verifica oricand live pe portalul nostru sau pe portalul firmei de curierat unde se afla comanda dvs.

Magazinul roamnesc incearca sa mentina o atitudine responsabila fata de politicile actuale de reciclare si protectie a mediului.

Produsele romanesti sunt trimise in cutie de carton reciclabila in interiorul careia se afla cutia de polistiren si elementii de racire. Toate acestea sunt cu atentie selectate de personalul nostru si sunt realizate exclusiv din materiale 100 % sigure pentru transportul alimentelor.

Cutia de polistiren si elementii de racire pot fi reutilizati de dvs. fie atunci cand mergeti la picnic fie atunci cand va deplasati pe distante mai lungi si doriti depozitarea produselor la rece.

Cu ambalarea in vid a produselor noastre dorim ca clientii sa beneficieze de urmatoarele avantaje: carnea in vid se maturizeaza mai departe in conditii ideale, vacumarea garanteaza o prospetime optima, vidul prelungeste durata de valabilitate a carnii, se pastreaza un aspect placut al produselor comandate de dvs., marfa nu intra deloc in contact direct cu alte produse pe durata transportului fiind protejata de ambalajul protector.

Mezelurile se pastreaza cel mai bine in frigider in compartimentul sau etajul destinat special carnurilor, ideal de la 2 pana la 7 grade.

In frigider este recomandata pastrarea produselor din carne intr-o zona cu temperatura scazuta constanta si daca se poate cat mai departe de usa.

Preparatele din carne sunt un produs 100 % natural iar unele dintre acestea sunt taiate in fabrica manual special pentru dvs. Astfel la anumite produse din carne pot exista mici abateri in gerutatea finala. Incercam sa pastram cat mai mici aceste diferente, compensand uneori gramajul lipsa al unui produs adaugand acel gramaj la alt produs comandat de dvs. sau de cele mai multe cazuri adaugand chiar un surplus de gramaj.

Toate produsele romanesti vandute de catre magazinul romanesc sunt probate si selectate individual de catre specialistii nostri si DELUMANI incearca pe cat posibil sa achizitioneze produse si specialitati romanesti doar de la comercianti si producatori de top consacrati pe piata autohtona prin traditie, calitate, seriozitate si profesionalism.

Imbunatatim continuu serviciile si produsele noastre, promovam bunatati romanesti de top si vrem sa devenim partenerul de incredere pe care fiecare client il recomanda mai departe.

Daca nu ati fost 100 % multumit de produsele romanesti va rugam scrieti-ne un email pe adresa info@delumani.com sau folositi formularul de contact.

Serviciul nostru pentru clienți vă va contacta apoi pentru a discuta motivele și o soluție individuală.

Ramburs & Comanda incompleta

Daca ati primit comanda incompleta, Magazinul romanesc online va rambursa 100 % valoarea produsului lipsa.
Pentru a primi contravaloarea produsului lipsa va rugam scrieti-ne un email pe adresa info@delumani.com sau folositi formularul de contact.

Daca nu ati primit FORMULARUL DE RAMBURS va rugam scrieti-ne un email pe adresa info@delumani.com sau folositi formularul de contact si o sa va trimitem pe email acest formular.

Procesarea cererii de ramburs dureaza pana la 14 zile din momentul primirii formularului de la dvs.

Modalitati de Plata & Factura

Plata produselor romanesti cumparate este SECURIZATA SI CRIPTATA si se face prin oricare din urmatoarele metode:

- Card Credit

- PayPal

- Sofort 

- Klarna Pay later

- iDEAL

- Bancontact

- eps-Überweisung

- Plata prin Transfer Bancar (la ghiseul bancar - pentru cine nu are online banking) 

Confirmarea platii poate fi verificata de clienti in sistemul cu care s-a facut plata (extras cont, desfasurator plati, etc) cat si pe portalul nostru online in CONTUL MEU sau in Aplicatie pentru clientii care s-au inregistrat pe site.

Daca aveti nelamuriri despre plata va rugam scrieti-ne un email pe adresa info@delumani.com sau folositi formularul de contact.

In momentul trimiterii comenzii dvs veti primi automat un email de confirmare cu factura electronica.

Verificati toate fisierele emailului dvs. 

Deasemenea pentru clientii inregistrati pe site, Factura se gaseste in CONTUL MEU.

Va multumim pentru comenzile online !

Apreciem mult atunci cand distribuiti magazinul online mai departe pe retelele de socializare sau la prieteni si cunostinte.

Contactati magazinul online

Daca nu ati gasit raspuns mai sus, va rugam scrieti-ne un email pe adresa info@delumani.com sau folositi formularul de contact.